Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt những điều bạn cần biết khi sử dụng iwinclu — từ điều khoản tài khoản, phạm vi dịch vụ đến quyền của bạn với dữ liệu cá nhân.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânChính sách bảo mậtLiên hệ pháp lý
iwinclu Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi áp dụng để dữ liệu và giao dịch của bạn được xử lý đúng cách.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Xác minh hai bước Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn cần xác nhận trước khi tiếp tục.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy trình xóa dữ liệu chuẩn.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví điện tử bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi xác minh OTP.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần xử lý để chúng tôi chuyển đúng bộ phận.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Phù hợp cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại pháp lý hoặc xác minh tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Dành cho yêu cầu truy xuất hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân. Điền biểu mẫu trong phần tài khoản, chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách xử lý tranh chấp tại iwinclu.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong tài khoản hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra email định kỳ để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Nếu bạn đang ở khu vực mà pháp luật không cho phép, bạn không nên sử dụng dịch vụ.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ Live Chat và cung cấp mã đó. Chúng tôi đối chiếu hệ thống và phản hồi trong cùng phiên hỗ trợ.

Chúng tôi không lưu thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money xử lý qua cổng thanh toán riêng của từng ví điện tử.

Được. Vào phần cài đặt tài khoản, chọn ví cần cập nhật — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — xác minh qua OTP là xong. Thay đổi có hiệu lực ngay.